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本当に腹が立った日

今日私の口座があるロイヤル銀行(Royal Bank)から手紙が届き、どうやら先日振り込んだお金が偽物?もしくは偽物の疑いがあるので10ドル手数料としてあなたの口座からいただきます。という内容だった。というのも、今になってやっと「あの!お札の端がちょっと敗れていたことか!」とわかったものの・・・
その手紙を手にしたときは、なんじゃ???「その"Counterfeit Cash"」とは?と、意味がわからなかった。(ま、それは私の英語力がないだけなのかもしれないが・・・)
手紙の言っている内容がよくわからないし、なんで10ドルもチャージされなくっちゃいけないんだ!と思い、早速その手紙に書かれていた電話番号へ電話してみた。

・・・男の人・・・うん、絶対カナディアン。
「あの、、、こんな手紙を受け取って、こういう内容が書いてあるんですけど・・・どうして?
意味がわかりません。この"Counterfeit Cash"でどうして10ドルもチャージされるのですか?」

とたずねた。

・・・(係員)「・・・・それは"Counterfeit Cash"だから・・・」

はぁ?だからどうして???と聞いても彼は沈黙。
(インフォメーションセンターなんだからもっと詳しく、どうして"Counterfeit Cash"という内容なのか説明してくれたらいいのに!)

・・・(係員)「だからぁ~"Counterfeit Cash"なんだよ。」

腹が立ってきた。むか~っ!
だから、なんでか教えてよ!

・・・・(係員)「and???」それで?(みたいな態度)

それだけだよ!もうわかった!もうあなたには聞かない!と心の中で叫びながら、「わかったよ!」といって切ろうとした、そのとき!

・・・ははっ(←笑い声。「質問ってそれだけ?」というような人をバカにした笑い。

はい、切れました私。『ぶちっつ!』という荒音を立てて。

こうなったら口座全部解約してもっと丁寧で日本人バンキングができるほかの銀行にしてやる!と、早速その電話を切ってからほかの銀行の日本語対応電話に電話すると、とても丁寧に答えてくれた。
久しぶりの『いたせりつくせり』の日本風お客対応。(これでなくっちゃ!)
決めた!もう口座はRoyal Bankには一切作らない。

夜になって帰宅したJo Ramenに散々文句をいい、Jo Ramenもそれはひどい対応だ!と怒っていた。

そして今朝になって、あの男性係員の対応を考えるとますます腹が立ってきたので、Royal Bankのサイトに行っていきさつと、苦情を書いた。
私のようなESL(英語が母国語ではないひと)の1人の苦情くらい、たぶん対応すらしてくれないだろうけど、腹が立つので一部始終を書いて送った。
カナダで一番大きなRoyal Bankが、移民大国カナダでやっていくのに、英語を理解することが難しい人に対してもうちょっと違った対応ができないかと、考えるだけでも腹が立つ。

早速クリスマス休暇が終わったあとにJo Ramenと一緒にRoyal Bankの窓口へこのことを言いに行く。そして口座をすべてほかの銀行に移します。
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by harinezumi_van | 2005-12-22 23:50 | Canadiana